打造“党建+”报修服务平台，提升服务师生效能

新乡学院后勤管理处党支部始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，聚焦“四高四争先”，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，深入践行以师生为中心的服务理念，以高质量党建引领后勤工作高质量发展。以加强后勤工作信息化建设为突破口，着力打造“党建+”报修服务平台，从细节着眼，从小事入手，进一步提升服务师生效能，真正做到为师生排忧解难，提升广大师生的满意度和幸福感。

一、充分调研，找准后勤报修服务堵点难点

报修难是长期困扰师生的一个难题，后勤管理处党支部坚持问题导向，针对这一问题进行深入调研，系统梳理传统报修服务存在的堵点难点。

一是责任划分不够科学。全校共有四个维修责任区，分属不同科室负责，当维修需要跨区域协作时，经常因为审批手续繁琐导致工期延误。管理方面也存在盲区，尤其公共区域设施（如路灯、排水井）维修责任界定模糊，出现故障时易引发“三不管”现象。

二是信息传递失真。传统报修方式是师生通过电话报修或填写纸质报修单，容易出现接听不及时、信息记录不全或丢失等问题。此外，报修信息往往需要经过多个环节的人工传递，容易出现信息遗漏、不准确或传递不及时的情况，影响报修效率。

三是跟踪机制缺失。师生在提交报修申请后，往往无法及时了解维修进度，且没有较好的反馈渠道，师生仅能通过重复致电询问进度，超60%的报修者需主动联系2次以上才能获取进展信息。由于维修进度不透明，导致相同问题重复报修率高达35%，加剧了维修资源的浪费。

四是数据管理粗放。维修记录分散于后勤各科室的纸质台账或孤立电子表格中，没有进行有效归纳整理。维修资源分配失衡，因缺乏数据统计分析，各区域维修人员配置与故障率不匹配，忙闲差异显著。由于数据管理和分析的缺失，使得不能有效预测高发故障，缺乏前置的预防性维护，比如，雨季排水泵故障、冬季供暖管道爆裂等问题。

五是信息技术运用滞后。报修依赖打电话与人工跑腿。后勤各科室维修管理信息互不联通，导致维修协同效率低下。

二、创新方式，打造“党建+”报修服务平台

后勤管理处党支部坚持以服务师生为中心，通过打造“党建+”报修服务平台，构建“有速度、有精度、有温度”的维修保障机制，引导党员在工作中亮身份、作承诺、当表率，有效解决师生报修难的问题，让“为师生办实事”落到实处。

一是制定改进措施。成立报修问题专项调研组，通过师生座谈、工单数据分析等方式，系统梳理报修难涉及的相关问题，研究解决方案，形成《报修服务整合可行性报告》，制定具体改进措施。

二是优化资源配置。从业务归口、人力资源和流程标准三个方面优化资源配置。业务归口方面，打破原有区域化报修管理模式，将教学区、宿舍区、餐厅及公共区域的维修职能统一整合至水电暖中心。人力资源方面，将原属物业管理中心、宿舍管理中心等部门的维修人员划归水电暖服务中心，按专业组建3支“技术攻坚队”。流程标准方面，制定《统一维修服务规范》，明确“30分钟接单确认、2小时到场处置、24小时进度反馈”的服务承诺。同时，将报修响应速度、师生满意度等纳入部门人员绩效量化考核指标。

三是搭建维修服务平台。在优化资源的基层上，上线校园报修服务平台，广大师生可以随时通过平台进行报修，并可查看报修进度，实现了“报修-派单-接单-评价反馈”的全链条管理。

四是设立党员先锋岗。设立后勤服务“党员先锋岗”，实行“首接党员负责制”，从接单到回访全程跟踪，确保服务闭环。

三、持续优化，完善平台功能提升服务质效

平台自上线以来成效显著：累计处理报修工单9103件，接单率98%、完工率96.1%，平均维修时长缩短40%；通过数据分析精准识别高频故障设备37类，优化预防性维护方案12项；师生满意度达73.7%，较传统模式提升25个百分点。同步实现环保效益，年减少纸质工单2万余张，降低行政成本15%，后勤工作效率大幅提升，师生的满意率持续上升。与此同时，后勤管理处党支部也通过征求师生建议等方式，不断对平台进行更新完善，截止目前，平台已具备五大核心功能：便捷化报修入口、智能化工单流转、透明化进度追踪、数据化分析管理、交互化评价机制。该平台通过管理服务与数字技术的深度融合，不仅解决了报修服务“最后一公里”的难题，更构建起“数据驱动决策、服务对标需求”的新型后勤服务模式，为高校后勤服务数字化转型提供了可复制的实践范例。

下一步，后勤管理处党支部将在校党委的带领下，坚持党建引领，持续打造“党建+”服务品牌，充分发挥党员的先锋模范作用，不断增强支部的凝聚力和战斗力，提升后勤服务质量和管理水平，为学校事业高质量发展做出贡献。