新乡学院党委始终坚持以人为本、以师生为本的发展理念，将师生利益作为一切工作的出发点和落脚点，坚持“师生有所呼，学校有所应”，聚焦师生关切，建立健全“接诉即办”工作机制，搭建“小新无忧”学生诉求反映平台，快速响应学生合理诉求，为学生提供更快捷、更精准、更贴心的服务，让学校育人工作更有温度、有深度，营造更加和谐美好的校园氛围。
一、加强组织领导
学校党委深入贯彻落实习近平总书记在全国教育大会的讲话精神，进一步推动党建力量、领导力量、服务力量下沉到学生工作一线，成立由分管学生工作的副校长为组长，党委办公室、校长办公室、学生处负责人为副组长，纪委综合室、宣传部、团委、党委教师工作部、教务处、学生处、研究生处、财务处、招生就业处、后勤管理处、保卫处、图书馆、信息化管理中心、校地合作办公室，各二级学院负责人为成员的工作专班，负责统筹协调、督办落实学校“小新无忧”学生诉求反映平台工作。诉求反映平台办公室设在学生处。
根据部门职责明确分工，推动责任落实。校长办公室负责“小新无忧”学生诉求反映平台整体工作的协调，定期在全校通报主责单位学生诉求办结情况；各相关部门、各二级学院负责人为本部门、学院接诉即办工作第一责任人，指派专人落实办理与反馈；信息化管理中心负责平台的维护；学生处定期对各相关单位的办理和答复情况进行汇总，收集共性问题，转交相关责任单位做好信息公开；学校纪委综合室对“小新无忧”学生诉求反映平台工作落实情况加强监督检查。
二、细化工作流程
学校党委聚焦“三全育人”，以培养高素质时代新人为目标，关注学生在校期间的学习、思想、生活状况，以“小新无忧”学生诉求反映平台为切入点，及时回应、解决学生关心的各类问题，推进学生教育管理工作信息数据化、业务流程化、工作系统化，努力打造全新的多方位一体化综合服务。平台针对学生可能诉求的问题，将具体工作分解到后勤管理处、学生处、教务处等12个部门，各二级学院负责处理和解决本学院学生提出的其他合理化建议和问题。平台界面设计简洁，操作流程清晰易懂，学生诉求处理程序规范、过程透明，相关部门反馈及时，答复到位。具体流程包括：
一是问题登记。平台设置“接诉即办”栏目，接办在校学生学习生活、服务保障等方面遇到的问题和需求。学生根据诉求内容分类选择并提交（为确保沟通顺畅，学生可留下姓名和联系方式）。
二是认真办理。承办部门、二级学院定期登录后台，查看诉求内容，接到学生诉求后第一时间核实，进行处置并回复办理结果。对受客观因素制约暂时无法解决的合理诉求，做好登记，向分管领导汇报后，制定工作计划或方案，及时办理。
三是及时反馈。承办部门、二级学院在24小时内向诉求人反馈办理情况，并做好解决问题的信息统计工作；超过24小时未进行反馈，平台将发送提醒并记录；短期内无法解决的事项应向诉求人耐心细致做好解释工作，必要时可以电话联系诉求人，保证响应率100%。
四是转办交办。超出承办部门职责范围的诉求，由承办部门在24小时内转办主责部门，也可根据情况转交党委办公室或校长办公室，两办根据工作实际情况，在24小时内经分管校领导批准后确认并交办主责部门，进入督办流程。
五是协调联动。对于涉及多个部门、学院的诉求，强化配合，高效联动；主责部门主动担当，其他部门、二级学院积极配合，实现信息共享，实行并联办理，提升工作实效。
六是信息公开。对学生反映集中的高发、频发或热点问题，主责部门及时进行信息公开、或集中进行政策宣讲，减少同一类问题重复诉求；特殊问题由主责部门报党委宣传部按程序进行信息公开。
七是督导检查。合理诉求未落实到位的，或是后续未兑现承诺的，学校纪委综合室视情况开展督导检查和责任追究；对承办部门、二级学院在诉求办理过程中推诿扯皮、敷衍塞责、不作为、乱作为、违规违纪等问题，依据相关条例严肃追责问责。
三、完善工作机制
为进一步提升“小新无忧”学生诉求反映平台工作实效，学校党委及时总结经验，不断完善平台工作机制。
一是建立研究会商机制。工作专班定期组织召开“学生诉求反映平台”工作协调会，专题会商复杂情况或学生反映较为集中的突出问题，研究解决对策；定期分析诉求办理情况，改进工作薄弱环节；对持续时间长、解决难度大的诉求，可以提交校长办公会、党委会研究。
二是落实首问负责机制。对学生诉求实行首问负责制，对学生来访、来询等事项，问到谁谁负责，谁接待谁负责，即使不属于自己的工作范畴，也需协调相关部门积极解决并实时跟踪反馈，确保工作转接、推进、答复无遗漏。
三是建立诉求办理“回头看”机制。两办对学生不满意、未解决诉求进行督查督办，确保学生合理、合法诉求得到及时有效解决，对推诿、敷衍、拖延、回避、转移或上交矛盾的，定期形成专题督查报告，在全校范围内通报。
四、效果反馈良好
“小新无忧”学生诉求反映平台自开通以来，已投入使用半年左右时间，截至2025年初，共接到各类信息反馈12796条，整体回复率96.9%，学生平均满意度82.1%，整体效果良好。“小新无忧”学生诉求反映平台通过制度设计、技术赋能和校生互动，有效解决了学生“急难愁盼”问题，成为校园治理现代化的重要工具，具体表现为：
一是进一步畅通了学生反映问题及对学校事业发展建言献策的渠道。学生工作部门、相关职能部门通过平台广泛听取学生意见建议，积极答复、并及时帮助学生解决实际问题和困难，学生反映问题的收集、处理和反馈工作机制进一步健全。
二是进一步减少了网络舆情发生的可能。网络舆情是学生思想动态的“风向标”,做好校网络舆情及时准确的态势感知是减少网络舆情发生的关键环节。在这方面，平台起到了疏解学生压力，减缓网络舆情发生的“解压阀”“灭火器”作用，通过及时反馈、解决学生的诉求，将问题解决在校内，有效防止舆情产生，确保学校安全稳定。
三是进一步加强了学校和学生的密切联系。相关职能部门和二级学院根据权限登录平台查看学生的诉求信息及反馈结果，及时掌握学生的心理状态和思想动态，了解学生在思想、学习、生活等方面的实际问题，有效提高了对学生思想动态研判质量，提升了党员领导干部联系基层“七进”工作的针对性和实效性。
下一步工作中，新乡学院党委将继续坚持以人为本、以师生为本的工作理念，不断创新工作思路，积极探索有效的学生工作模式，着力加强各类优质服务平台的建设，优化功能措施，提升管理服务水平，为学生的全面发展营造健康、宽松、和谐的环境。
新乡学院党建引领基层高效能治理工作专班办公室
2025年3月10日
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